Servicii digitale
GenDoc livrează servicii digitale de generare și prelucrare documente. După generarea efectivă, serviciul poate fi considerat prestat, mai ales atunci când utilizatorul a confirmat datele în previzualizare și a declanșat generarea documentului final.
Cereri de rambursare
Cererea de rambursare poate fi analizată pentru erori tehnice confirmate, taxări duplicate sau servicii neprestate. Utilizatorul trebuie să transmită detalii despre cont, firmă, document, data operațiunii și motivul cererii. Administratorul verifică jurnalul de billing, evenimentele tehnice și soldul de credite.
Credite neconsumate
Pentru pachetele prepaid, rambursarea poate privi creditele rămase neconsumate, în limitele politicii comerciale și ale obligațiilor legale aplicabile. Creditele deja consumate pentru operațiuni finalizate nu sunt rambursate automat, deoarece serviciul digital a fost livrat.
Excepții
Nu se rambursează în mod automat documente generate pe baza unor date introduse greșit și confirmate de utilizator, deoarece previzualizarea și verificările sunt parte din flux. Totuși, dacă există o eroare tehnică demonstrabilă a platformei, solicitarea poate fi analizată individual.
Contact
Solicitările se trimit prin datele de contact publice, iar răspunsul se face după verificarea jurnalelor, facturilor și evenimentelor de billing. Pentru claritate, utilizatorul trebuie să includă toate informațiile care ajută la identificarea operațiunii.